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Política de Reembolso
Última atualização: 24 de maio de 2026 · Em conformidade com CDC art. 49 (Lei 8.078/1990)
Resumo simples: Tem 7 dias pra pedir reembolso, sem precisar justificar. Manda e-mail e devolvemos pelo mesmo meio de pagamento em até 7 dias úteis.
1. Direito garantido por lei
Conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem 7 (sete) dias corridos para desistir da compra de produto digital adquirido fora do estabelecimento comercial (compras online), sem necessidade de justificativa.
Esse prazo conta a partir do recebimento do produto (e-mail com acesso ao material).
2. O que pode ser reembolsado
- Guia do Negativado (R$ 27)
- MEI Capitalizado 360 (R$ 77,90)
- Plano Família Sem Dívida (R$ 97,90)
- FGTS Estratégico (R$ 47)
- Upgrade Completo (R$ 99)
- Order bumps comprados
3. Como solicitar (passo a passo)
Passo 2. Inclua no corpo:
- Nome completo (igual ao da compra)
- E-mail usado na compra
- Data da compra
- Forma de pagamento (Pix, cartão, boleto)
- Motivo (opcional — não precisa justificar pelo CDC art. 49, mas ajuda a melhorar)
Passo 3. Recebemos seu pedido e enviamos confirmação em até 24 horas úteis.
Passo 4. Processamos o estorno via Cakto (gateway). Você recebe o valor pelo
mesmo meio de pagamento original em até
7 dias úteis:
- Pix: 1-2 dias úteis após processamento
- Cartão de crédito: 2-7 dias úteis (depende da operadora)
- Boleto: via transferência bancária (você fornece dados)
4. Reembolsos após o prazo de 7 dias
Em casos excepcionais (problema técnico, defeito do material, descumprimento da oferta), avaliamos pedidos após o prazo de 7 dias conforme CDC art. 18 e 35. Envie o mesmo e-mail com descrição do problema.
5. Cancelamento de assinatura
O produto principal NÃO é assinatura — é compra única. Caso você tenha adquirido algum produto com cobrança recorrente (raro), o cancelamento pode ser feito a qualquer momento via mesmo canal (e-mail).
6. Acesso após o reembolso
Após o reembolso processado, o acesso ao material é revogado. Pirataria (revenda, distribuição) implica medidas judiciais conforme Lei 9.610/98 (Direitos Autorais).
7. Sem letra miúda
Não temos taxas escondidas. O valor reembolsado é exatamente o valor pago, sem dedução de "taxa administrativa", "taxa de processamento" ou similar. Reembolso integral, sempre.
8. Em caso de problema
Se algo der errado no processo de reembolso, você pode:
9. Contato direto
E-mail: desenrolaai@gmail.com
WhatsApp: (12) 99688-3896 (suporte)
Empresa: ON UP DIGITAL LTDA · CNPJ 60.026.604/0001-08 · Taubaté/SP